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服务支持
IP网络专业技术服务
作者: 来源: 阅读:2216 时间:2010年04月27日 字体:[  复制 打印 网址

1.网络健康检查服务
随着越来越多的应用在客户的网络中运行,设备承载的压力日益增大,不时出现的网络瓶颈使网络的性能降低,各种网络威胁又不断困扰客户网络的正常运行。这一切都在时刻影响着客户网络的健康状况,进而影响到客户的工作效率、客户满意度和运营成本。
H3Care网络健康检查服务是H3C公司为客户打造并提供的专业技术服务产品。该服务涵盖网络设备运行健康状况检查和网络安全状况检查两部分内容,可对现有网络系统的运行状况进行全面的检查和评估,使客户对自身网络的健康状况有细致深入的了解,并根据其不断变化的业务目标,为网络的改进或升级提出参考意见,以提高网络的可用性,实现网络最佳性能。

服务项目

服务价值

网络设备运行检查

♦    发现故障隐患并定位原因
♦    帮助提高设备运行可靠性和效率
♦    发现网络性能瓶颈

网络安全状况检查
(可选服务项目)

♦    发现网络安全薄弱点
♦    帮助定位网络攻击
♦    降低网络安全事件造成损失的几率


2.工程督导服务(Implementation Supervision Support
工程督导服务(Implementation Supervision Support)是H3C为帮助客户提高工程实施质量、对工程提供技术和规范保障而设立的服务项目。在整个工程实施过程中,H3C公司将派遣资深专家进行参与,以H3C严格的工程实施标准为参考,对实施技术方案、软件调试、硬件安装、直至工程文档制作及工程验收的全流程提供督导与支持,帮助客户顺利高质量地完成工程任务。
工程督导服务(Implementation Supervision Support

工程实施技术方案审核

硬件安装督导

软件调试督导

工程文档审核

工程验收督导

含有

含有

含有

含有

含有

说明:工程督导服务并不包含整网的硬件安装、软件配置调试等内容。具体分工界面由项目的SOW文件确定。

 工程实施服务(Total Implementation
工程实施服务(Total Implementation)是指由H3C公司承担的网络新建、扩容、改造的工程项目。对于承接的工程实施项目,H3C公司将派遣项目经理,并由资深工程师负责一线的工程实施,快速为客户完成网络部署。
工程实施服务主要涉及如下五项工作:

工程项目管理

硬件安装

软件调试

工程文档

工程验收

 

4.网络方案验证服务(Network Design Verification
网络方案验证服务是H3C公司在客户网络的规划设计阶段提供的一项专业服务解决方案。该服务通过对客户网络方案进行技术分析、仿真测试等,验证客户网络方案在技术方面的可行性、能否符合客户的商业和技术目标、是否存在潜在的技术隐患以及如何预防等。客户可以通过此项服务充分预防设备投资风险及网络运行风险,确保网络投资的有效与增值。
网络方案验证服务(Network Design Verification

序号

服务项目模块

内容说明

1

验证规划设计

根据客户网络方案设计情况与客户共同确定验证的目标,制定仿真测试计划。明确验证项目、测试脚本、测试时间和设备安排。

2

仿真与测试

根据验证规划设计,在仿真测试环境中对系统瓶颈、连通性、冗余性等技术性能进行实际测试,评估网络性能和其它相关技术指标。

3

验证结果分析

对仿真环境测试数据进行分析,明确所选网络技术及设备能否满足客户需求,客户网络方案是否能够符合客户商业及技术目标。

5.网络协议迁移服务(Network Protocol Migration)
网络协议迁移服务(Network Protocol Migration)是H3C公司对客户已运行网络提供的一项专业网络优化服务解决方案。该服务协助客户规划、设计并安全的从原有网络协议环境迁移至新型网络中来,增强网络的可用性、稳定性和可扩展性,帮助客户网络升级至面向未来的技术,优化客户投资。
网络协议迁移服务(Network Protocol Migration

序号

服务项目模块

内容说明

特点

1

EIGRP to OSPF

根据客户的需求将客户的网络从原有的私有化协议迁移至国际标准化协议

♦    优化投资,提高网络效率,优化网络性能
♦    增强网络的可扩展性和可维护性
♦    增强网络稳定性
♦    减少网络安全漏洞,增强网络可用性
♦    升级网络技术,引领技术未来

2

IP to MPLS/VPN

从普通的IP网络迁移至快速、安全的MPLS/VPN网络

 

6.高级巡检服务(Onsite Inspection
高级巡检服务(Onsite Inspection)是H3C公司根据客户对网络的保障要求,专门提供的对客户网络及设备进行全面检查的一项高端服务。巡检服务可以对客户网络可能存在的问题隐患进行预警,并提出解决建议,使得客户能够进行有针对性的预防,最大限度的降低客户网络运行风险。
高级巡检服务(Onsite Inspection

编号

巡检内容

1

硬件运行状态检查项目

单板状态检查

电源模块状态检查

风扇状态检查

整机指示灯状态检查

机框防尘网检查

机房温度、湿度检查

设备地线检查

 

 

2

软件运行情况检查项目

设备运行情况检查

网络报文分析

设备对接运行状况检查

路由运行情况检查

 

 

3

网络整体运行情况调查

网络运行问题调查

网络变更情况调查

网络历史故障调查

以上巡检内容根据设备具体情况有所不同

说明:以上为常规巡检内容,在具体项目中,H3C公司可根据客户要求、设备及其组网特点对巡检内容进行增减,并通过工作描述文件(SOW,Statement Of Work)确定。

7.驻场工程师服务(Resident Engineer Support
H3C公司安排网络工程师到现场对客户网络进行技术保障的服务。其服务内容包括:
驻场工程师服务(Resident Engineer Support

序号

服务项目模块

内容说明

1

现场网络运行监控

协助监控主要网络设备的运行状况

2

实时故障处理

协助进行现场故障诊断及紧急恢复

3

网络设备维护

协助客户对网络设备维护、配置调整等方面提供技术支持

4

预防性维护

协助客户对设备进行预防性维护

5

现场客户培训

协助客户掌握网络设备的基本操作以及常用维护手段

6

服务总结

对驻场期间各项服务的完成情况做总结

7

现场备件支持(可选)

工程师携带备件到现场

提示:在现场驻守过程中,客户必须在权限、材料、人员方面提供必要的配合。如进入大楼和机房并访问故障设备的权利,现场可使用的电话,互联网接入端口,客户随同的现场技术人员等;如果出现由于客户不配合而导致故障解决延迟或者造成其他后果,H3C公司不承担任何责任。同时客户必须保证H3C驻场工程师的人身安全。对于环境恶劣而可能对现场服务人员的健康及人身安全造成威胁的情况,H3C现场服务人员有权终止向客户提供服务。

1现场网络运行监控
现场网络运行监控服务是指在驻场工程师服务过程中,协助客户对网络的运行情况进行实时监控,保证网络正常运行并能够在最短时间内定位并解决网络故障。
2现场故障解决
在监控过程中发现网络出现故障后,驻场工程师需立即定位故障原因。如属于H3C公司产品,驻场工程师可通过设备复位、单板复位、硬件更换、软件升级、修改配置、设备切换等方法以最快速度将故障排除并恢复网络运行。
3网络设备维护
在工程师驻场期间,协助客户对H3C公司的网络设备进行日常维护以及配置调整等方面的工作,并提供相关建议和技术支持。
4预防性维护
在工程师驻场期间,协助客户对H3C公司的网络设备进行软、硬件运行检查、日志检查、配置规范检查、配置备份检查等例行维护工作。
5现场客户培训
现场客户培训是指驻场工程师服务过程中,就H3C公司产品的基本操作以及常用维护手段和命令对客户进行培训。
6服务总结
针对购买驻场工程师服务的客户,驻厂工程师将对驻厂期间各项服务的完成情况进行总结和回顾。
7现场备件支持(可选)
驻场服务工程师可根据需求携带备件到现场。客户需提前与H3C协商并确定所需要的备件型号。
提示:该项目需要单独计算费用。
如客户网络出现故障且客户现场具有故障设备替换件(含H3C所提供备机),则驻场工程师可以现场进行备件更换服务。如客户现场没有设备替换件则驻场工程师立即向H3C备件中心进行申请,备件中心会将备件以最快速度发送到客户现场,但此备件需要按照客户与H3C所购买的维保服务合同内容另行计算费用。备件更换完成后,由驻场工程师将坏件返还H3C公司。

1.网络健康检查服务
随着越来越多的应用在客户的网络中运行,设备承载的压力日益增大,不时出现的网络瓶颈使网络的性能降低,各种网络威胁又不断困扰客户网络的正常运行。这一切都在时刻影响着客户网络的健康状况,进而影响到客户的工作效率、客户满意度和运营成本。
H3Care网络健康检查服务是H3C公司为客户打造并提供的专业技术服务产品。该服务涵盖网络设备运行健康状况检查和网络安全状况检查两部分内容,可对现有网络系统的运行状况进行全面的检查和评估,使客户对自身网络的健康状况有细致深入的了解,并根据其不断变化的业务目标,为网络的改进或升级提出参考意见,以提高网络的可用性,实现网络最佳性能。

服务项目

服务价值

网络设备运行检查

♦    发现故障隐患并定位原因
♦    帮助提高设备运行可靠性和效率
♦    发现网络性能瓶颈

网络安全状况检查
(可选服务项目)

♦    发现网络安全薄弱点
♦    帮助定位网络攻击
♦    降低网络安全事件造成损失的几率


2.工程督导服务(Implementation Supervision Support
工程督导服务(Implementation Supervision Support)是H3C为帮助客户提高工程实施质量、对工程提供技术和规范保障而设立的服务项目。在整个工程实施过程中,H3C公司将派遣资深专家进行参与,以H3C严格的工程实施标准为参考,对实施技术方案、软件调试、硬件安装、直至工程文档制作及工程验收的全流程提供督导与支持,帮助客户顺利高质量地完成工程任务。
工程督导服务(Implementation Supervision Support

工程实施技术方案审核

硬件安装督导

软件调试督导

工程文档审核

工程验收督导

含有

含有

含有

含有

含有

说明:工程督导服务并不包含整网的硬件安装、软件配置调试等内容。具体分工界面由项目的SOW文件确定。

 工程实施服务(Total Implementation
工程实施服务(Total Implementation)是指由H3C公司承担的网络新建、扩容、改造的工程项目。对于承接的工程实施项目,H3C公司将派遣项目经理,并由资深工程师负责一线的工程实施,快速为客户完成网络部署。
工程实施服务主要涉及如下五项工作:

工程项目管理

硬件安装

软件调试

工程文档

工程验收

 

4.网络方案验证服务(Network Design Verification
网络方案验证服务是H3C公司在客户网络的规划设计阶段提供的一项专业服务解决方案。该服务通过对客户网络方案进行技术分析、仿真测试等,验证客户网络方案在技术方面的可行性、能否符合客户的商业和技术目标、是否存在潜在的技术隐患以及如何预防等。客户可以通过此项服务充分预防设备投资风险及网络运行风险,确保网络投资的有效与增值。
网络方案验证服务(Network Design Verification

序号

服务项目模块

内容说明

1

验证规划设计

根据客户网络方案设计情况与客户共同确定验证的目标,制定仿真测试计划。明确验证项目、测试脚本、测试时间和设备安排。

2

仿真与测试

根据验证规划设计,在仿真测试环境中对系统瓶颈、连通性、冗余性等技术性能进行实际测试,评估网络性能和其它相关技术指标。

3

验证结果分析

对仿真环境测试数据进行分析,明确所选网络技术及设备能否满足客户需求,客户网络方案是否能够符合客户商业及技术目标。

5.网络协议迁移服务(Network Protocol Migration)
网络协议迁移服务(Network Protocol Migration)是H3C公司对客户已运行网络提供的一项专业网络优化服务解决方案。该服务协助客户规划、设计并安全的从原有网络协议环境迁移至新型网络中来,增强网络的可用性、稳定性和可扩展性,帮助客户网络升级至面向未来的技术,优化客户投资。
网络协议迁移服务(Network Protocol Migration

序号

服务项目模块

内容说明

特点

1

EIGRP to OSPF

根据客户的需求将客户的网络从原有的私有化协议迁移至国际标准化协议

♦    优化投资,提高网络效率,优化网络性能
♦    增强网络的可扩展性和可维护性
♦    增强网络稳定性
♦    减少网络安全漏洞,增强网络可用性
♦    升级网络技术,引领技术未来

2

IP to MPLS/VPN

从普通的IP网络迁移至快速、安全的MPLS/VPN网络

 

6.高级巡检服务(Onsite Inspection
高级巡检服务(Onsite Inspection)是H3C公司根据客户对网络的保障要求,专门提供的对客户网络及设备进行全面检查的一项高端服务。巡检服务可以对客户网络可能存在的问题隐患进行预警,并提出解决建议,使得客户能够进行有针对性的预防,最大限度的降低客户网络运行风险。
高级巡检服务(Onsite Inspection

编号

巡检内容

1

硬件运行状态检查项目

单板状态检查

电源模块状态检查

风扇状态检查

整机指示灯状态检查

机框防尘网检查

机房温度、湿度检查

设备地线检查

 

 

2

软件运行情况检查项目

设备运行情况检查

网络报文分析

设备对接运行状况检查

路由运行情况检查

 

 

3

网络整体运行情况调查

网络运行问题调查

网络变更情况调查

网络历史故障调查

以上巡检内容根据设备具体情况有所不同

说明:以上为常规巡检内容,在具体项目中,H3C公司可根据客户要求、设备及其组网特点对巡检内容进行增减,并通过工作描述文件(SOW,Statement Of Work)确定。

7.驻场工程师服务(Resident Engineer Support
H3C公司安排网络工程师到现场对客户网络进行技术保障的服务。其服务内容包括:
驻场工程师服务(Resident Engineer Support

序号

服务项目模块

内容说明

1

现场网络运行监控

协助监控主要网络设备的运行状况

2

实时故障处理

协助进行现场故障诊断及紧急恢复

3

网络设备维护

协助客户对网络设备维护、配置调整等方面提供技术支持

4

预防性维护

协助客户对设备进行预防性维护

5

现场客户培训

协助客户掌握网络设备的基本操作以及常用维护手段

6

服务总结

对驻场期间各项服务的完成情况做总结

7

现场备件支持(可选)

工程师携带备件到现场

提示:在现场驻守过程中,客户必须在权限、材料、人员方面提供必要的配合。如进入大楼和机房并访问故障设备的权利,现场可使用的电话,互联网接入端口,客户随同的现场技术人员等;如果出现由于客户不配合而导致故障解决延迟或者造成其他后果,H3C公司不承担任何责任。同时客户必须保证H3C驻场工程师的人身安全。对于环境恶劣而可能对现场服务人员的健康及人身安全造成威胁的情况,H3C现场服务人员有权终止向客户提供服务。

1现场网络运行监控
现场网络运行监控服务是指在驻场工程师服务过程中,协助客户对网络的运行情况进行实时监控,保证网络正常运行并能够在最短时间内定位并解决网络故障。
2现场故障解决
在监控过程中发现网络出现故障后,驻场工程师需立即定位故障原因。如属于H3C公司产品,驻场工程师可通过设备复位、单板复位、硬件更换、软件升级、修改配置、设备切换等方法以最快速度将故障排除并恢复网络运行。
3网络设备维护
在工程师驻场期间,协助客户对H3C公司的网络设备进行日常维护以及配置调整等方面的工作,并提供相关建议和技术支持。
4预防性维护
在工程师驻场期间,协助客户对H3C公司的网络设备进行软、硬件运行检查、日志检查、配置规范检查、配置备份检查等例行维护工作。
5现场客户培训
现场客户培训是指驻场工程师服务过程中,就H3C公司产品的基本操作以及常用维护手段和命令对客户进行培训。
6服务总结
针对购买驻场工程师服务的客户,驻厂工程师将对驻厂期间各项服务的完成情况进行总结和回顾。
7现场备件支持(可选)
驻场服务工程师可根据需求携带备件到现场。客户需提前与H3C协商并确定所需要的备件型号。
提示:该项目需要单独计算费用。
如客户网络出现故障且客户现场具有故障设备替换件(含H3C所提供备机),则驻场工程师可以现场进行备件更换服务。如客户现场没有设备替换件则驻场工程师立即向H3C备件中心进行申请,备件中心会将备件以最快速度发送到客户现场,但此备件需要按照客户与H3C所购买的维保服务合同内容另行计算费用。备件更换完成后,由驻场工程师将坏件返还H3C公司。

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